Sesión 6 Actividad 2: Entrevistas

Segunda visita a la empresa Alumbrado y Suministros de Caborca S.A. de C.V.  

• Al llegar entrego la hoja con las preguntas para que se las envíen por correo al gerente, así como la información de mi correo.
• Me siento en uno de los lados del mostrador donde pueda observar el comportamiento del encargado y de los clientes que ingresan al local.
• Me permiten realizar preguntas a los clientes mientras se les hace la entrega del material que solicitan.
• Les explico que es para un proyecto de investigación y cooperan de buena manera respondiendo las preguntas.
• Al termino de mis pequeños cuestionarios me retiro del lugar en espera de que el gerente se ponga en contacto vía correo con las respuestas a las preguntas que entregue.

Como parte de la actividad 2 era realizar una entrevista, en este caso a Miguel Parra quien es Gerente de Alumbrado y Suministros de Caborca S.A. de C.V. , pero por cuestiones tanto personales como de negocios tuvo que salir fuera de la ciudad por lo que me pidió que le enviara por correo o le hiciera llegar las preguntas a la oficina para que uno de los empleados se las enviara por correo y poder apoyarme en la actividad. Lo siguiente es la entrevista que me mando por correo con las respuestas:

A continuación anexo las preguntas que me hicieron llegar de la oficina para el apoyo a tu proyecto de investigación:

1.- ¿A QUE SE DEDICA LA EMPRESA?

          Somos una empresa que se dedica a la venta de material eléctrico, proyectos de alumbrado público, líneas y subestaciones eléctricas, también realizamos trámites ante Comisión Federal de Electricidad, verificadores eléctricos, Semarnat, INAH u otra institución con la que se requiera algún trámite para que el cliente pueda obtener su contrato ante CFE, hacemos lo necesario para que el cliente quede satisfecho y siga trabajando con nosotros.

2.- ¿CUANTOS AÑOS LLEVA EN EL NEGOCIO?

          Mira como Alumbrado y Suministros de Caborca llevamos cerca de 10 años, pero anteriormente teníamos otros nombres que por cuestiones de cambio de socios y para ampliar la empresa se formó una sociedad nueva, así que si hablamos de tiempo serian alrededor de 19 o 20 años que estamos en el negocio.

3.- ¿CUANTOS EMPLEADOS LABORAN ACTUALMENTE?

          Actualmente somos 3 en oficina y 7 personas que trabajan fuera o en campo, que son los que se encargan de la construcción de las líneas y subestaciones eléctricas, así como los trabajos que requieran fuera de la oficina.

4.- ¿CUALES PUNTOS CONSIDERA BUENOS Y CUALES MALOS EN SU NEGOCIO?

          Como todos los negocios tenemos puntos buenos y malos, creo que a lo mejor como bueno puedo poner la atención al público que siempre tratamos de la mejor manera al cliente para que quede satisfecho con su compra, tratamos de resolver sus dudas y orientarlo de la mejor manera posible, en ocasiones logramos resolver el problema con un mínimo de ganancia para nosotros, sin embargo quedamos con la satisfacción de que sabemos que volverá.

          Uno de los malos que pudiera mencionar es la falta de material con la que a veces batallamos, tratamos de surtir de la mejor manera la demanda de los clientes pero si debo reconocer que no todo el tiempo lo logramos.

5.- ¿QUE ASPECTOS CONSIDERA DEBE MEJORAR?

          Como mencione anteriormente creo que debemos poner más énfasis en mantener un stock que vaya de acuerdo a las demandas de los clientes, invertir un poco o un mucho en publicidad, así como en el aspecto visual del negocio para atraer más clientes y seguir cumpliendo las demandas de los que ya tenemos.

6.- ¿HA IMPLEMENTADO ALGUNA ESTRATEGIA PARA LOGRARLO?

          Algo así radical o diferente no, creo que lo mismo que hacemos todos ofrecer descuentos, brindarle información al cliente, proporcionarle la ayuda necesaria, pero estamos abiertos a cualquier sugerencia para mejorar.

7.- ¿CONSIDERA QUE LE HAN AYUDADO A MEJORAR?

          Como te comento no hemos hecho algo radical, pero si los descuentos que ofrecemos y la atención que brindamos tanto en mostrador como en los trabajos de obras que realizamos nos han ayudado a crear una imagen ante el cliente, que esperemos y sea de las mejores que haya en Caborca.

8.- ¿QUE IMPACTO TIENE LA COMPETENCIA EN SU NEGOCIO?

          No puedo negar el hecho de que si nos ha afectado la apertura de otras eléctricas en la localidad, ya que anteriormente éramos una o dos solamente y con la llegada de empresas como Ferrelectrica de Caborca o Grupo Díaz si disminuyo la cantidad de clientes con la que contábamos a diario, pero tampoco puedo negar que hay muchos que son fieles a nosotros y siguen consumiendo nuestros productos.

9.- ¿QUE LO HACE DIFERENTE A LA COMPETENCIA?

          Considero que uno de los aspectos que nos hace diferentes es la atención al cliente, y que somos una empresa con experiencia en trabajos de líneas y subestaciones eléctricas, lo que nos ha ayudado a que Comisión Federal nos recomiende como contratistas y ellos mismos nos envían clientes potenciales.

10.- ¿CONSIDERA IMPORTANTE LA OPINION DEL CLIENTE?

          Muy importante, creo que si seguimos en el mercado es gracias a ellos y por supuesto que su opinión es muy importante, tratamos de llevar de la mejor manera la relación con ellos y aunque muchas veces crean que sus sugerencias no son tomadas en cuenta no es así, son una parte importante del desarrollo de la empresa.

11.- ¿QUE ESTA DISPUESTO A HACER PARA MEJORAR SU NEGOCIO?

          Lo que sea que esté en nuestras manos para mejorar y seguir siendo competitivos en el mercado. Como te mencione anteriormente estamos abiertos a cualquier sugerencia que nos sirva para crecer y superarnos.

Aprovechando la ocasión, agradezco hayas tomado en consideración nuestro negocio para tu proyecto de investigación, quiero que sepas que estamos en la mejor disposición para ayudarte ya que si tu proyecto nos ayuda en esto debo apoyarte en todo lo que pueda como gerente y representante del negocio, así que no dudes en solicitar nuestra ayuda ya que sería un beneficio mutuo.

          Si deseas puedes pasar a la oficina a que te impriman y te sellen las hojas para que conste de mayor validez y de nuevo una disculpa por no poder estar presente pero los tiempos no coincidieron yo me encontrare de regreso en la oficina el día lunes 21 en caso de que requieras algo más .

Saludos y Muchas Gracias

Atte.

Miguel Parra A.

Gerente General